L. GÁMEZ CARRACEDO y I. ÉVER ÁNGEL FUENTES ROJAS MBA, «ESTRUCTURACIÓN DEL PROCESO DE RECEPCIÓN, ASIGNACIÓN Y EVACUACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE TRÁMITES JURÍDICOS DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA VELASCO ORDÓÑEZ S.A.S. MEDIANTE LA METODOLOGÍA BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM»), RIMCI, vol. 7, n.º 13, pp. 25-44, ene. 2020.