ESTRUCTURACIÓN DEL PROCESO DE RECEPCIÓN, ASIGNACIÓN Y EVACUACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE TRÁMITES JURÍDICOS DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA VELASCO ORDÓÑEZ S.A.S. MEDIANTE LA METODOLOGÍA BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

  • LUISA GÁMEZ CARRACEDO Universidad Libre
  • ING. ÉVER ÁNGEL FUENTES ROJAS MBA Universidad Libre

Resumen

Velasco Ordóñez S.A.S. es una empresa dedicada a asesorías jurídicas, con lo cual su principal fuerza laboral está conformada por abogados, especializándose en Propiedad Intelectual y Derecho de Mercados. Con el fin de hacer una mejor utilización del tiempo de los mismos para así poder brindar una atención oportuna a todos los requerimientos recibidos por partes de los clientes, se desarrolló el proyecto con base en los lineamientos de la metodología BPM, consiguiendo finalmente, la presentación de tres posibles escenarios cuyas simulaciones y estructuraciones arrojaron nuevas posibles disponibilidades hasta de un 76%, beneficiando así los tiempos de respuesta a los clientes y los niveles de productividad de la compañía.

DOI: http://dx.doi.org/10.21017/rimci.2020.v7.n13.a73

Biografía del autor/a

LUISA GÁMEZ CARRACEDO, Universidad Libre

Estudiante X semestre Ingeniería Industrial, Universidad Libre, Bogotá, Colombia.

 

ING. ÉVER ÁNGEL FUENTES ROJAS MBA, Universidad Libre

Ingeniero industrial Universidad Libre, Bogotá, Colombia, MBE Herriut Watt University, Edinburgo, Escocia, docente Universidad Libre, Bogotá, Colombia.

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Publicado
2020-01-31
Cómo citar
[1]
L. GÁMEZ CARRACEDO y I. ÉVER ÁNGEL FUENTES ROJAS MBA, «ESTRUCTURACIÓN DEL PROCESO DE RECEPCIÓN, ASIGNACIÓN Y EVACUACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE TRÁMITES JURÍDICOS DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA VELASCO ORDÓÑEZ S.A.S. MEDIANTE LA METODOLOGÍA BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM»), RIMCI, vol. 7, n.º 13, pp. 25-44, ene. 2020.